ข้อกำหนดการใช้งาน (Terms of Service)

• “บริการ” — ระบบ ซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ และบริการที่เกี่ยวข้องของ Carenera
• “ลูกค้า” / “โรงพยาบาล” — องค์กรที่ทำสัญญาใช้บริการ
• “ผู้ใช้” — บุคลากรที่ได้รับสิทธิ์ให้ใช้งานระบบภายใต้บัญชีของลูกค้า
• “ข้อมูลของลูกค้า” — ข้อมูลที่บันทึกหรือประมวลผลผ่านระบบ รวมถึงข้อมูลผู้ป่วย

Carenera ให้บริการระบบที่ประกอบด้วย ระบบปฏิบัติการทางการแพทย์ · Analytic Dashboard · และ AI ทางการแพทย์ โดยออกแบบเพื่อ เสริม HIS เดิม ไม่ได้มาแทนที่ — เราอาจปรับปรุง เพิ่ม หรือแก้ไขฟีเจอร์เพื่อพัฒนาบริการเป็นระยะ

• การใช้บริการมีไว้สำหรับโรงพยาบาลและบุคลากรที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น
• ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รักษาความลับของรหัสผ่าน และไม่แชร์บัญชีให้ผู้อื่น
• ผู้ใช้รับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของตน และต้องแจ้งเราทันทีหากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

• เราเสนอการทดลองใช้ระบบเต็มฟรี 3 เดือน โดยไม่มีค่าติดตั้งในช่วงโปรโมชัน พร้อมการติดตั้ง อบรม และดูแล
• การรับประกัน — หากระบบไม่เหมาะกับงานหน้างาน หรือไม่ได้ข้อมูลอย่างที่ต้องการในช่วงทดลอง คุณไม่มีภาระต้องจ่าย
• เครื่องมือให้ทดลองใช้ฟรี (ถ้ามี) จัดให้เพื่อการสาธิตและเรียนรู้ ไม่ควรใช้กับข้อมูลจริงของผู้ป่วย

• ค่าบริการเป็นไปตามแพ็กเกจที่ตกลงกัน (ดูรายละเอียดได้ที่หน้าราคา) โดยทั่วไปเป็นค่าบริการรายเดือนตามขนาดและฟีเจอร์ที่เลือกใช้
• เงื่อนไขการเริ่มคิดค่าบริการ ระยะสัญญา และส่วนลด เป็นไปตามที่ระบุในใบเสนอราคา/สัญญา
• ค่าบริการยังไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น

สำหรับข้อมูลผู้ป่วย โรงพยาบาลเป็น ผู้ควบคุมข้อมูล และ Carenera เป็น ผู้ประมวลผลข้อมูล ที่ประมวลผลตามคำสั่งของโรงพยาบาลภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) รายละเอียดการคุ้มครองข้อมูลเป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

ข้อมูลของลูกค้ายังคงเป็นของลูกค้าเสมอ Carenera ไม่อ้างความเป็นเจ้าของ และใช้ข้อมูลเพียงเพื่อให้บริการตามข้อกำหนดและ DPA เท่านั้น เมื่อสิ้นสุดสัญญา ลูกค้ามีสิทธิขอรับข้อมูลคืน (data portability)

ผู้ใช้ตกลงจะไม่:

• ใช้บริการเพื่อการที่ผิดกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิของผู้อื่น
• พยายามเข้าถึงระบบ/ข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต เจาะระบบ หรือทำให้ระบบทำงานผิดปกติ/โอเวอร์โหลด
• ทำวิศวกรรมย้อนกลับ ทำซ้ำ ดัดแปลง หรือนำซอฟต์แวร์ไปให้บริการต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต
• นำเข้ามัลแวร์ หรือใช้ระบบส่งข้อมูลผู้ป่วยผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย

ระบบ ซอฟต์แวร์ โค้ด การออกแบบ และแบรนด์ Carenera เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของ Carenera ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง หรือใช้เพื่อการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

แต่ละฝ่ายตกลงรักษาความลับของข้อมูลที่ได้รับจากอีกฝ่ายในระหว่างการให้บริการ และใช้เพียงเพื่อวัตถุประสงค์ตามข้อกำหนดนี้เท่านั้น

เราดูแลระบบอย่างเต็มความสามารถและมีการสนับสนุนการใช้งาน ทั้งนี้อาจมีการหยุดให้บริการชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษาหรือปรับปรุงระบบ โดยจะแจ้งล่วงหน้าตามสมควร ระดับการให้บริการ (SLA) เฉพาะเป็นไปตามที่ตกลงในสัญญา (ถ้ามี)

ฟีเจอร์ AI เป็น เครื่องมือช่วยวิเคราะห์เท่านั้น ไม่ใช่คำวินิจฉัยหรือคำสั่งการรักษา ผลลัพธ์อาจมีความคลาดเคลื่อนได้ ผู้ใช้ซึ่งเป็นบุคลากรทางการแพทย์ต้องใช้วิจารณญาณและตรวจสอบก่อนนำไปประกอบการตัดสินใจทางคลินิกเสมอ การตัดสินใจในการดูแลรักษาผู้ป่วยยังคงเป็นความรับผิดชอบของแพทย์และทีมผู้ให้การรักษา

ยกเว้นที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้ง เราให้บริการ “ตามสภาพ” (as-is) และจะดูแลอย่างเต็มความสามารถ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงักโดยสิ้นเชิง

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต Carenera ไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายสืบเนื่อง หรือการสูญเสียผลกำไร และความรับผิดรวมของเราไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าชำระจริงในรอบ 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ ทั้งนี้ไม่จำกัดความรับผิดในกรณีที่กฎหมายห้ามจำกัด

ผู้ใช้ตกลงชดใช้และปกป้อง Carenera จากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการใช้บริการที่ผิดข้อกำหนดหรือผิดกฎหมายของผู้ใช้

• แต่ละฝ่ายอาจบอกเลิกสัญญาตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน
• เมื่อสิ้นสุดสัญญา เราจะส่งคืนหรือลบ/ทำลายข้อมูลของลูกค้าตามที่ลูกค้ากำหนด และให้ความช่วยเหลือในการโอนย้ายข้อมูล (exit / data portability)

เราอาจระงับการให้บริการชั่วคราวหากพบการใช้งานที่ผิดข้อกำหนด เป็นภัยต่อความปลอดภัยของระบบ/ข้อมูล หรือเมื่อกฎหมายกำหนด โดยจะแจ้งให้ทราบตามสมควร

เราอาจปรับปรุงบริการหรือข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว กรณีมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ เราจะแจ้งล่วงหน้าตามสมควร (โดยทั่วไปไม่น้อยกว่า 30 วัน) การใช้บริการต่อถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุง

เราไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการอันเกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุขัดข้องของผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน หรือเหตุการณ์ไซเบอร์ร้ายแรง

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย โดยคู่สัญญาจะพยายามระงับข้อพิพาทด้วยการเจรจาหรือวิธีระงับข้อพิพาททางเลือกก่อน หากตกลงไม่ได้ ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย

• หากข้อกำหนดใดเป็นโมฆะหรือใช้บังคับไม่ได้ ข้อกำหนดอื่นยังคงมีผลสมบูรณ์ (severability)
• การที่เราไม่ใช้สิทธิใดในคราวหนึ่ง ไม่ถือเป็นการสละสิทธินั้น
• ผู้ใช้ไม่อาจโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเรา
• ข้อกำหนดนี้ร่วมกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและสัญญาที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคู่สัญญา

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการใช้งาน: contact@carenera.com